Órgãos públicos precisam aprimorar atendimento

As organizações públicas necessitam urgente de mudanças para melhorar o atendimento ao público. Deve procurar rever a forma de prestação dos serviços, buscar eficiência e efetividade.

É comum ouvirmos reclamações sobre o atendimento quando os clientes-cidadãos necessitam de qualquer tipo de serviço nas instituições públicas. De maneira geral o atendimento quer seja virtual, telefone ou presencial não é bem visto pela sociedade, que teme procura-lo devido o descrédito do mesmo, que é extremamente burocrático. Além disso, muitas vezes se deparam com atendente mal-humorado que dá pouca atenção aos problemas que lhe é apresentado. Isso também acontece quando interagimos com empresas privadas tais como, as responsáveis por alguns planos de saúde, por telefonia fixa e móvel, internet e outras.  

Em se tratando de atendimento por prestadoras de serviço público, tarifados ou não, é inadmissível a hipótese de ter o usuário que sair do ambiente com sensação de insatisfação pela má receptividade dos servidores. As agencias governamentais e as particulares tem a obrigação de dar a toda a coletividade a se beneficiar e usufruir dos serviços colocados a sua disposição com qualidade e atende-la com gentileza.

As ideias de reformas para melhoria dos serviços públicos existem e são bem vistas, dão esperança ao povo tão acostumado a sofrer, dificuldades em tratar de seus interesses em organizações publicas. Porém elas nem sempre acontecem, a modernização acontece em passos lentos, e, a tradição brasileira do servidor que atua em órgãos que prestam serviços a comunidade, atender  de maneira desagradável parece perpetuar. O povo anseia essa mudança e continua esperando. Isto nos faz lembrar as palavras as palavras do cantor Dalvã “quando entrar o fulano sair o ciclano será bem melhor, mas entra ano sai ano e o tal do fulano é ainda pior”.

Presume-se que atendimento ao público é muito mais do que fornecer documentos ou encaminhar pessoas, é atender com respeito, agir com presteza e segurança nas informações.  Também faz parte do bom atendimento oferecer aos clientes ambiente agradável e organizado a fim de suprir seus anseios.                                                                                                      O servidor deve ser cordial e competente, servir significa estar à disposição da sociedade. Nem todos compreendem o real significado da palavra servir, frequentemente os clientes sentem a má vontade de servidores, alguns confundem o princípio da impessoalidade com o exercício da indiferença. Acham que o problema que lhe é trazido é um fato sem importância, mas nem por isso deve deixar de atender com qualidade.

A fragilidade nas prestações de serviços é evidente, o tratamento dispensado à população é precário. Quem nunca se confrontou com um funcionário mal-humorado, atrás de uma mesa ou balcão com pouca atenção ao nosso problema.

Os responsáveis em prestar assistência precisam aprimorar o atendimento à população e não constranger o contribuinte com avisos ameaçadores, através de cartazes citando o artigo do código penal. A revolta do cidadão, quando por algumas vezes destrata um ou outro servidor decorre do tratamento ruim que recebe, a demora no atendimento também é causa do descontrole do usuário.

Dourados conserva a tradição do mau atendimento ao cliente, os órgãos públicos através dos administradores, coordenadores e coordenados ferem os direitos dos cidadãos deixando de atender as coisas mais básicas, saúde e educação dois setores que deveriam receber atenção especial, pois trata da vida do ser humano e são totalmente falhos.  Infelizmente em nosso município a população que precisa desses serviços são vítimas de um sistema falido. As instalações dos postos de saúde nem parecem que acolhem seres humanos e as estruturas operacionais deixam muito a desejar. As escolas não atendem a demanda, para conseguir vaga alguns pais precisam recorrer ao ministério público, assim mesmo existem crianças caminhando quilômetros para estudar.

A solução para todos esses problemas está boa vontade e na competência do administrador público. É dever da administração no âmbito da oferta dos serviços públicos tratar com dignidade o cliente.